Et un peu de…

• Précision des données du Health Score : Corrélation statistique entre les états du score de santé et les résultats réels en matière de renouvellement, de désabonnement et d’expansion.
• Adoption interne et enablement : % des représentants GTM qui utilisent activement les scores de santé dans leur planification de comptes, mesuré à partir de l’utilisation de ChurnZero.
• Impact sur l’expérience client : Capacité à générer des améliorations positives de la santé client, de la rétention et de la LTV (p. ex. % des changements opérationnels CX, plays ou workflows directement attribués aux insights provenant des scores de santé).
• Utilité du système : Opérationnalisation réussie de ChurnZero, mesurée par la profondeur et la fréquence d’utilisation des tableaux de bord par les leaders CX.
• Time-to-Insight : Capacité à répondre rapidement et en profondeur aux demandes d’analyse de la direction.

Ce que tu peux apporter à l’équipe :

• 5+ ans d’expérience en Business Intelligence, stratégie CX ou opérations dans un environnement SaaS à forte croissance.
• Responsabilité des scores de santé des comptes : Expérience directe dans la conception ou la gestion d’un programme de score de santé client, notamment la sélection des données, la pondération, la validation et le déploiement.
• Maîtrise de ChurnZero (ou d’une plateforme CS équivalente) : Expérience approfondie dans l’extraction d’insights à partir des scores de santé, des segments et des modèles d’adoption.
• Outils analytiques : Très bonne maîtrise de SQL et des outils de visualisation de données (Tableau, Looker ou Sigma) pour compléter les rapports natifs des systèmes.
• Impact stratégique démontré : Expérience à transformer des données complexes en analyses claires destinées à la direction et menant à des résultats d’affaires mesurables.
• Esprit collaboratif : Expérience à accompagner des équipes interfonctionnelles, notamment en créant de la documentation, des formations et des routines opérationnelles qui sont réellement adoptées.
• Le rôle de « consultant interne » : Tu es à l’aise lorsqu’on te présente un problème d’affaires vague et que tu dois revenir avec une solution fondée sur les données et un plan d’action recommandé.
• Le sens des tendances : Tu as un « sixième sens » pour comprendre l’histoire derrière les chiffres — tu peux repérer une baisse d’utilisation d’une fonctionnalité ou des pics d’engagement avant qu’ils deviennent des tendances plus larges.
• Excellent communicateur : Tu sais transformer des métriques techniques provenant des systèmes en points clairs et actionnables qu’un VP ou un directeur peut utiliser immédiatement.
• Résolution de problèmes proactive : Tu ne fais pas que rapporter les données; tu identifies les endroits où les workflows ne permettent pas de recueillir les bonnes données et tu collabores avec l’équipe pour les corriger.
• Mentalité d’opérateur : Tu accordes autant d’importance à l’utilisation réelle des scores de santé ou de l’analyse du sentiment qu’à leur exactitude technique.
• Influence et confiance : Les équipes GTM et les membres de la direction font confiance à tes chiffres parce que tu es transparent sur ton analyse et que tu as gagné leur crédibilité.

Nous savons qu’une personne ne se résume pas à son CV. Si tu ne sais pas si ton profil convient au poste, clique sur le bouton « Postuler » pour le découvrir!

Ose le changement :

Tu pourras profiter:

• d’un environnement de travail flexible qui te permettra de donner le meilleur de toi-même (3 jours semaine au bureau)
• d’une culture qui célèbre la performance
• de la possibilité d’avoir un impact au sein d’une équipe assez grande pour évoluer professionnellement, mais assez agile pour que ta voix soit entendue
• d’opportunités qui façonneront ta carrière

Sans oublier des avantages conçus pour favoriser ton bonheur, ta santé et ton épanouissement:

• Des congés payés flexibles et des politiques de télétravail
• Des options d’achat d’actions, parce que c’est aussi ton entreprise
• Des cotisations à ton régime de retraite, parce que ton avenir nous tient à cœur
• Des possibilités de formation pour développer tes compétences et ta carrière
• Une allocation santé et bien-être pour te sentir au sommet de ta forme
• Des congés pour faire du bénévolat et t’impliquer dans ta communauté
• Des groupes d’intérêt, allant des groupes menés par des employés aux équipes sportives commanditées
• Un programme d’achat d’ordinateur pour acquérir ton MacBook personnel
• Un congé parental amélioré pour soutenir les familles qui s’agrandissent

Propulse ta croissance. Trouve ton équipe.

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